Правила предоставления услуг

Правила, определяющие порядок оказания услуг Cliento.ru Клиентам. Рекомендуется к ознакомлению.

  1. Настоящие Правила определяют порядок оказания услуг компанией Cliento.ru, именуемого далее ИСПОЛНИТЕЛЬ, своим АБОНЕНТАМ, порядок использования таких услуг со стороны АБОНЕНТА, порядок взаимодействия между ИСПОЛНИТЕЛЕМ и АБОНЕНТОМ, а также иные вопросы, не оговоренные явно в Договоре.
  2. ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет оплаченные АБОНЕНТОМ Услуги, оговоренные в Договоре, а также работу технической службы поддержки, оговоренную в регламенте работы, опубликованном на сайте Исполнителя.
  3. Ответственность за все действия в сети, произведенные под именем и с паролем АБОНЕНТА им самим или другими физическими/юридическими лицами, полностью лежит на самом АБОНЕНТЕ. В случае если АБОНЕНТ предоставляет третьим лицам доступ к имеющимся у него в соответствии с Договором ресурсам и сервисам, ответственность за деятельность таких третьих лиц несет АБОНЕНТ.
  4. Все доменные имена и сайты, расположенные в рамках поддерживаемой по настоящему Договору Web-системы, должны принадлежать АБОНЕНТУ. Размещение доменных имен и сайтов, принадлежащих третьим лицам, не допускается.
  5. АБОНЕНТ должен самостоятельно охранять от распространения и/или опубликования присвоенные АБОНЕНТУ (являющиеся конфиденциальной информацией) имя пользователя, идентификационный номер аккаунта (учетной записи) и пароль. В случае обнародования этой информации ответственность за все действия, произведенные под именем и с паролем АБОНЕНТА им самим или третьими лицами, полностью лежит на самом АБОНЕНТЕ. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности перед АБОНЕНТОМ за ущерб любого рода, понесенный им в связи с утерей своих реквизитов доступа к аккаунту и/или Web-системе.
  6. Установка и запуск любого дополнительного или нестандартного программного обеспечения производится только после согласования с системным администратором сервера, на котором располагаются ресурсы АБОНЕНТА.
  7. АБОНЕНТУ запрещается:
    1. использовать Услуги для передачи через сеть любой информации, нарушающей действующее российское или международное законодательство;
    2. публиковать или передавать любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе компьютерные «вирусы», иные вредоносные программы, способные нарушить нормальную работу компьютеров, доступных через сеть;
    3. подделывать служебную информацию в заголовках сообщений, рассылаемых в телеконференции или посредством электронной почты;
    4. фальсифицировать свой IP-адрес, а также адреса, используемые в других сетевых протоколах, при передаче данных в сеть Интернет;
    5. рассылать или переадресовывать «цепочные» сообщения любого типа;
    6. направлять сообщения с бинарными файлами в телеконференции, не предназначенные для обмена такими файлами;
    7. использовать ресурсы Web-системы для предоставления сервисов массового обслуживания (например, публичный почтовый сервис, служба редиректов, баннерообменная сеть и т.д.);
    8. устанавливать на серверы программное обеспечения, не имеющее прямого отношения к виртуальному хостингу (например, прокси-серверы, socks-серверы, irc-серверы, irc-боты, серверы мгновенных сообщений и т.п.), а также любое программное обеспечение, функционирование которого затрагивает интересы других АБОНЕНТОВ;
    9. осуществлять массовую рассылку сообщений, как с серверов ИСПОЛНИТЕЛЯ, так и с любых других серверов, посредством электронной почты, иначе как по явно и недвусмысленно выраженной инициативе получателей. Открытая публикация адреса электронной почты или другой системы персонального обмена информацией не может служить основанием для включения адреса в какой-либо список для массовой рассылки сообщений. Включение адреса, полученного любым путем (через веб-форму, через подписного робота и т.п.), в список адресов, по которому проводится какая-либо рассылка, допускается только при условии наличия надлежащей технической процедуры подтверждения подписки, гарантирующей, что адрес не попадет в список иначе, как по воле владельца адреса. Процедура подтверждения подписки должна исключать возможность попадания адреса в список адресатов какой-либо рассылки (единичной или регулярной) по инициативе третьих лиц (т.е. лиц, не являющихся владельцами данного адреса). Обязательно наличие возможности для любого подписчика немедленно покинуть список рассылки без каких-либо затруднений при возникновении у него такого желания. При этом наличие возможности покинуть список само по себе не может служить оправданием внесения адресов в список не по воле владельцев адресов;
    10. осуществлять попытки несанкционированного доступа к ресурсам ИСПОЛНИТЕЛЯ и к другим системам, доступным через сеть Интернет. Под несанкционированным доступом понимается любой доступ способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса;
    11. осуществление действий по передаче компьютерам или оборудованию третьих лиц бессмысленной или бесполезной информации, создающей излишнюю (паразитную) нагрузку на их компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающими минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов;
    12. использовать Услуги для распространения и передачи порнографических материалов;
    13. публиковать либо иным способом распространять сведения о третьих лицах, которые не соответствуют действительности, и каким-либо образом затрагивают честь и достоинство физических лиц, либо деловую репутацию юридических лиц;
    14. публиковать либо использовать идентификационные персональные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица прямо уполномочили АБОНЕНТА;
    15. распространять защищаемые авторскими правом материалы, в нарушение авторских и/или смежных прав;
    16. размещать схемы обмана, средства для взлома программного обеспечения, утилиты перенаправления трафика; распространять программное обеспечение для рассылки спама, базы данных адресов электронной почты; публиковать предложения по услугам рассылки спама;
    17. публиковать или использовать на серверах ИСПОЛНИТЕЛЯ нелицензионное программное обеспечение, информацию, содержащую описания способов нелегального использования программного обеспечения, или информацию, указывающую на серверы, содержащие такие публикации.
  8. Приведенный перечень неправомерных действий АБОНЕНТА не является окончательным. Любое действие АБОНЕНТА, не предусмотренное Договором и/или действующим законодательством РФ, техническими стандартами и нормами поведения в сети Интернет, содержащее состав уголовного или административного правонарушения, либо нарушающее права и законные интересы третьих лиц, может классифицироваться ИСПОЛНИТЕЛЕМ как существенное нарушение условий Договора.
  9. В случае нарушения перечисленных Условий ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе приостановить оказание услуг по настоящему Договору до полного устранения АБОНЕНТОМ фактов, послуживших основанием для такого приостановления, либо прекратить предоставление Услуг и расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке.
  10. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право приостановить предоставление Услуг АБОНЕНТУ в случае, если остаток на внутреннем счёте АБОНЕНТА станет меньше нуля, до внесения оплаты АБОНЕНТОМ. Для возобновления предоставления Услуг АБОНЕНТУ необходимо внести на расчетный счет Исполнителя очередную предоплату в соответствии с тарифным планом (Приложение №1).
  11. Невнесение предоплаты АБОНЕНТОМ более 60 календарных дней Стороны признают отказом АБОНЕНТА от дальнейшего использования услуг по настоящему Договору, Договор считается расторгнутым, а все данные АБОНЕНТА из базы данных и с серверов удаляются без дополнительного предупреждения.
  12. Прочие условия предоставления технической поддержки Web-системы:
    1. ИСПОЛНИТЕЛЬ обеспечивает резервное копирование и архивное хранение файлов Web-системы, баз данных и отчетов программного мониторинга в течение всего срока действия настоящего Договора. ИСПОЛНИТЕЛЬ обеспечивает резервное копирование информации АБОНЕНТА по собственному графику. Не производится резервное копирование почтовых сообщений и log-файлов. В случаях, если потеря информации произошла по вине ИСПОЛНИТЕЛЯ, он принимает все необходимые меры для максимально быстрого восстановления информации. В случае, если потеря данных была вызвана действиями АБОНЕНТА, восстановление данных производится при наличии технической возможности, но не позднее 24 часов с момента потери данных, по письменному запросу на адрес support@komtet.ru, со сроком исполнения до 24 часов. Восстановление данных производится из последнего резерва.
    2. Исполнитель осуществляет круглосуточный мониторинг состояния программно-аппаратного комплекса, целостности информации и баз данных.
    3. Технический персонал ИСПОЛНИТЕЛЯ осуществляет управление и контроль работы программно-аппаратного комплекса, обеспечивает предоставление технических консультаций АБОНЕНТУ в пределах, обусловленных Договором и носящих необязательный характер. Порядок предоставления консультаций изложен в Регламенте работы службы технической поддержки, опубликованном на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ. ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право изменений положений регламента с обязательным опубликованием по указанному адресу.
    4. Настройки электронной почты АБОНЕНТА выполняются АБОНЕНТОМ самостоятельно.  Резервное копирование электронной почты не осуществляется. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за задержки или перебои в доставке почтовых сообщений, произошедших по вине третьих лиц.
    5. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется извещать АБОНЕНТА о существенных изменениях в программно-аппаратном комплексе, используемом для оказания услуг по настоящему Договору, как-то: изменение программного обеспечения и модернизации оборудования, не позднее, чем за 3 рабочих дня до вступления в силу указанных изменений. Извещение осуществляется путем отправки сообщения на контактный адрес электронной почты АБОНЕНТА, указанный в настоящем Договоре.
    6. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется принять все необходимые меры для обеспечения стабильной работы Web-системы, производя необходимые технические работы по обслуживанию в часы наименьшей пиковой нагрузки.
    7. ИСПОЛНИТЕЛЬ обеспечивает работоспособность предоставляемых по настоящему договору сервисов и их совместимость с другим программным обеспечением в пределах, определяемых документацией на соответствующие сервисы.
    8. ИСПОЛНИТЕЛЬ не гарантирует работоспособность и совместимость программного обеспечения, разработанного АБОНЕНТОМ или третьими лицами. Программные средства могут быть установлены АБОНЕНТОМ самостоятельно на оборудовании ИСПОЛНИТЕЛЯ в рамках предоставляемого дискового пространства, при условии, что тарифный план включает такую услугу, и эксплуатироваться АБОНЕНТОМ, без какой-либо гарантии со стороны ИСПОЛНИТЕЛЯ.
    9. Зона ответственности ИСПОЛНИТЕЛЯ ограничивается программно-аппаратным обеспечением ИСПОЛНИТЕЛЯ и точкой сопряжения сети передачи данных ИСПОЛНИТЕЛЯ с оператором сети Интернет, предоставляющим ИСПОЛНИТЕЛЮ транспортные услуги по передаче данных и доступу к телематическим службам. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственность за простои Web-системы по вине третьих сторон, а также не контролируемых ИСПОЛНИТЕЛЕМ обстоятельств.